Joaillerie en or massif
Garantie contre les défauts ou vices cachés
Pour toute commande, vous bénéficiez d’une garantie de 1 an contre les défauts et les vices cachés. Tous nos bijoux sont fabriqués de manière artisanale et dans un souci de qualité. Éléance Genève s’engage à réparer votre bijou en cas de défaut ou de défaut caché. En cas de besoin de réparation, nous faisons examiner votre bijou pour connaître l’origine du défaut. S’il s’agit d’une erreur de notre part, nous réparerons et retournerons votre bijou. Cette garantie est valable pour 1 an. Au-delà de cette période, aucun défaut caché n’aurait pu subsister sans avoir été préalablement identifié. Ainsi, un souci sur votre bijou plusieurs années après son achat ne peut provenir que d’un défaut de manipulation (choc, impact etc.). Cette garantie ne s’appliquera pas aux bijoux qui ont été redimensionnés ou à toute opération effectuée dans un atelier autre que celui de Éléance Genève.
La garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation normale. Sont exclus de la garantie le vieillissement, l’usure et l’altération, ainsi que la détérioration, la casse ou la perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre ou d’un défaut d’entretien.
Aucun article envoyé en retour ne sera accepté si celui-ci n’est pas dans son emballage d’origine, ni accompagné de sa facture.
Réparation ou restauration de vos bijoux
Dans le cas où votre bijou a besoin d’une réparation ou d’une réparation qui n’est pas due à un défaut caché, celui-ci s’il est possible, sera facturé selon une estimation établie par nos ateliers. Pour faire réparer votre bijou, même plusieurs années après votre achat, il vous suffit de nous contacter et nous vous expliquerons la procédure à suivre pour nous faire parvenir le bijou. Dès sa réception, nous le faisons examiner et réalisons un devis pour établir le montant des réparations. Si vous validez ce devis, nos ateliers répareront donc votre bijou et il vous sera renvoyé dans les meilleurs délais.
